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Lorsque le produit ou service n'est plus disponible ;
En cas de prix incorrect d'un article ou service ;
Lorsque les données de livraison ou de facturation sont incomplètes ou incorrectes ;
En cas d'impossibilité de livraison à l'adresse fournie ;
En cas de soupçon de commande fausse ou frauduleuse ;
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En cas de soupçon que l'utilisateur ne respecte pas la politique de conduite du site.

ARBORVITAE se réserve le droit d'informer l'utilisateur du refus de la commande concernée et de proposer ou demander des solutions de résolution alternatives. En cas d'impossibilité de solution consensuelle ou de contact avec l'utilisateur, la commande sera annulée par ARBORVITAE, avec remboursement intégral du montant payé par l'utilisateur, à restituer par le même mode de paiement.

Ponctuellement, ARBORVITAE peut réaliser des offres commerciales en mettant à disposition des codes promotionnels. Un code promotionnel permettra à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion relative à l'achat d'un article/service spécifique ou d'un ensemble d'articles/services pendant la durée de la campagne promotionnelle concernée.

Le code promotionnel activera automatiquement la réduction à laquelle il est associé, reflétée immédiatement dans le montant final à payer par l'utilisateur, et n'est pas échangeable contre sa valeur en espèces.

L'utilisation de chaque code est soumise aux conditions spécifiques de la campagne promotionnelle dans laquelle il s'inscrit ; avant d'effectuer un achat en ligne, l'utilisateur doit donc vérifier les conditions de la campagne en vigueur.
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L'utilisateur peut annuler la commande en ligne effectuée sur www.arborvitae.pt à tout moment jusqu'au début de sa production (article personnalisé) ou de sa livraison (articles génériques en stock), avec droit au remboursement du montant total payé.

Après réception de la commande, conformément à l'article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, l'utilisateur a le droit d'annuler ou de retourner son achat sans avoir à invoquer de motif et sans qu'aucun frais ne lui soit imputé.

La communication de la résolution libre du contrat doit être effectuée par l'utilisateur auprès d'ARBORVITAE par e-mail à geral@arborvitae.pt, ou via le formulaire de contact.

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Les livraisons de commandes en ligne peuvent s'effectuer de deux façons : retrait en point « pick-up » et livraison à l'adresse indiquée.
Le délai moyen de livraison varie selon nos produits. Pour des informations exactes sur le délai de livraison, contactez-nous avant de passer votre commande.

pick-up

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Lorsque le(s) article(s) commandé(s) par l'utilisateur sera(ont) disponible(s) pour livraison, le magasin ARBORVITAE enverra un e-mail à l'utilisateur l'informant que la commande peut être retirée au point pick-up.

Si, après des tentatives répétées, il s'avère impossible de contacter l'utilisateur pour procéder au retrait de la commande, le magasin ARBORVITAE enverra à l'adresse fournie lors de la commande une lettre recommandée avec avis de réception, lui accordant un nouveau délai d'une semaine pour procéder au retrait, sous peine de perte de l'acompte versé et de tout droit sur le(s) article(s) commandé(s).

Une fois le délai visé à la condition précédente écoulé sans que l'utilisateur procède au retrait de la commande, le magasin ARBORVITAE a le droit de faire sien le montant payé par l'utilisateur et de procéder à la vente du/des article(s) commandé(s) et non retiré(s), l'utilisateur ne pouvant ultérieurement réclamer à ARBORVITAE le paiement d'aucune somme, compensation ou indemnité, à quelque titre que ce soit.

Aux fins du retrait de la commande, l'utilisateur doit être en possession d'une pièce d'identité personnelle et de l'e-mail de confirmation d'achat (ou d'une copie de celui-ci).

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